在人员优化过程中，只要企业秉承着合理合法的原则，注意沟通方式，员工关怀，大部分员工还是可以理解的，大家和平结束这个工作，但也有个别员工反应过激或者一些突发事件产生，所以企业也应做好预案。

【员工反应的处理】

1、平静不说话、目光呆滞、纹丝不动（自我否定型）

停止少说；打破僵局，让员工开口说话

“你是怎么想的，今天就是来和你谈的，并不是最终的决定”

2、理性、降道理，讲条件、讲理由（自我肯定）

更理性分析员工提出的理由和条件（为什么是我。。。员工提出的条件合理分析，比如要求2N，是针对违法解除的情况；单位现在是协商，不是违法解除，不信您可以去问问律师）他讲道理，你也要讲道理。

3、激动、暴跳如雷，蛮不讲理，坚决不同意（自我保护型）

冷静、不与员工发生正面冲突

“不要激动，公司现在是协商，而且任何事情都会按法律进行操作。”

4、如遇极端方式，只能报警。

【突发事件处理】

出现突发事件一定是企业最不希望看到的。所以就需要HR小伙伴把握好与员工沟通的过程。有时候员工想的未必是正确的，要给员工解释，告知员工法律上是怎么处理的，未必是他想的结果；协助员工合情合理的分析，什么是对员工最好的选择，尤其是公司现在给的补偿和法律补偿的差别。公司给的还更高，让员工理解企业也是无奈之举，已经尽最大努力在补偿员工了。

当然企业还是要做好应急的准备。

（1）要对事件进行准确定性，严格区分不同性质的矛盾，避免打击处理范围扩大，保证处理工作的针对性和有效性。

（2）必须快速反应。发生群体性时间时，在岗人员应立即向人力资源部报告。领导及人员优化小组成员必须立即到场。

（3）若在办公区受冲击，工作人员被围攻、殴打，在岗人员给应立即拉响报警系统，并向公安局报警。

（4)群体性事件的参与人员中，有相当一部分是从众心理趋势，还有一些是对法律不清楚，不了解参与的。在处理过程中要让员工了解企业真实情况，企业的努力，裁员的措施是如何体现对员工的关怀的，取得多数人员的支持。

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《三顾案例&部分客户》

【战略定位】蓝光集团、国机集团、广安爱众、攀钢集团、汉龙集团、中明环保、上东国际、米易县、成都市团校；

【营销定位】营门电缆、电建物业、华美牙科、多联塑胶、麦润机械、水电五局-五兴物业、睿美水族、七秒水族、1号水族、华阳客运、张飞啤酒、易中餐、阳光时代幼儿园、创新足、川府映像、悄悄小姐、华阳串根香、欧能多、达奇雅、禧滋燕、兴科锐、考拉妈妈；

【常年顾问】中国电建、多联塑胶、营门电缆、华美牙科、郫县豆瓣、豪威马术俱乐部、华阳串根香、睿美水族、文质周末、易中餐、源和森客、华阳客运、兴科锐、汇鸿教具；

【人力资源】遂宁发展水务、遂宁发展投资、新斯顿制药、新疆金和集团、森普管材、科理特智能科技、九州慧图、锦江绿道、扬程建设、中国海油、中国石油、华西集团、高辰建筑、文质周末、四川城建、中商国创、中德绿建、源和森客、高辰建筑、福瑞居、浩洲实业、兴科锐、百仕达装饰；

【股权激励】锦城御建筑、梦绿春天、天兴体表、四川新力葆、同创伟业、视点映画；

【市场调研】水电五局五兴物业、华西集团 、睿美水族、重庆开州调研、广安爱众、郫都区安靖镇、是钢实业、有色科技、上东国际、华阳串根香、阳光时代幼儿园；

【专项报告】中晶环能、雅丽兴科技、野马汽车、张飞啤酒、成都电视台、鸿湖州际养老产业、顶火房车、锦思文化、塔山茶叶、文汉物流、新加披伊顿幼儿园、新疆金远惠、瑞吉和丰商贸、巴蜀物流、都江堰伊斯兰文化博物馆、贵州雅立包装、川信门窗；

【内训拓展】华为、中国电建、中国建设银行、掌上明珠家居、飞宇门窗、英王漆、合景泰富、宏泰集团、西南财经大学、新鲜果子、畅联物流、米袋金融。

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【员工反应的处理】

1、平静不说话、目光呆滞、纹丝不动（自我否定型）

停止少说；打破僵局，让员工开口说话

“你是怎么想的，今天就是来和你谈的，并不是最终的决定”

2、理性、降道理，讲条件、讲理由（自我肯定）

更理性分析员工提出的理由和条件（为什么是我。。。员工提出的条件合理分析，比如要求2N，是针对违法解除的情况；单位现在是协商，不是违法解除，不信您可以去问问律师）他讲道理，你也要讲道理。

3、激动、暴跳如雷，蛮不讲理，坚决不同意（自我保护型）

冷静、不与员工发生正面冲突

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4、如遇极端方式，只能报警。

【突发事件处理】

出现突发事件一定是企业最不希望看到的。所以就需要HR小伙伴把握好与员工沟通的过程。有时候员工想的未必是正确的，要给员工解释，告知员工法律上是怎么处理的，未必是他想的结果；协助员工合情合理的分析，什么是对员工最好的选择，尤其是公司现在给的补偿和法律补偿的差别。公司给的还更高，让员工理解企业也是无奈之举，已经尽最大努力在补偿员工了。

当然企业还是要做好应急的准备。

（1）要对事件进行准确定性，严格区分不同性质的矛盾，避免打击处理范围扩大，保证处理工作的针对性和有效性。

（2）必须快速反应。发生群体性时间时，在岗人员应立即向人力资源部报告。领导及人员优化小组成员必须立即到场。

（3）若在办公区受冲击，工作人员被围攻、殴打，在岗人员给应立即拉响报警系统，并向公安局报警。

（4)群体性事件的参与人员中，有相当一部分是从众心理趋势，还有一些是对法律不清楚，不了解参与的。在处理过程中要让员工了解企业真实情况，企业的努力，裁员的措施是如何体现对员工的关怀的，取得多数人员的支持。

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